Nuestra Garantía y Devoluciones
Los productos usados y renovados poseen una garantía de 1 año. La garantía de AH Tech Solutions no cubre equipos nuevos. Todos los equipos nuevos están cubiertos por la garantía del propio fabricante. La garantía de AH Tech Solutions solo se refiere a la condición física de funcionamiento de la unidad, como unidades DOA (muertas a su llegada) o la falta de cumplimiento de las especificaciones del fabricante por parte de la unidad. No se incluyen software ni licencias a menos que se indique explícitamente. La garantía no cubre el mal uso y/o daño debido a la instalación y/o operación indebidas del equipo.
Todas las ventas son finales. Solo los artículos defectuosos son elegibles para un reembolso o intercambio completo. Todos los demás productos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 25%. Los cargos de flete no son reembolsables.
Devolución de Producto Defectuoso
Por favor, siga las siguientes instrucciones para devolver un producto defectuoso. Asegúrese de que la unidad todavía esté dentro del período de garantía de 1 año. Póngase en contacto con su representante de ventas y explique el problema con la unidad, y proporcione la siguiente información: número de orden de compra, fecha de compra, número de serie de la unidad, códigos de error y registros de error. No proporcionar esta información puede retrasar la emisión de un número de RMA (Autorización para la Devolución de Materiales).
Si se aprueba la devolución, se emitirá un número de RMA junto con un formulario de RMA. El formulario de RMA DEBE ser firmado y enviado por fax antes de que podamos realizar un intercambio o reembolso. Los números de RMA son válidos por 14 días después de su emisión. Los artículos defectuosos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la emisión del número de RMA.
La unidad defectuosa debe ser enviada de vuelta a AH Tech Solutions con todos los elementos enviados al cliente, es decir, montajes en bastidor, cables de alimentación, bolsas antiestáticas y otros materiales que se recibieron con la unidad. No hacerlo puede provocar un retraso en el reembolso y/o intercambio.
Los reembolsos solo están disponibles para artículos que AH Tech Solutions no pueda reemplazar de manera oportuna.
Devolución de Producto No Defectuoso
Por favor, sigue las siguientes instrucciones para devolver un producto no defectuoso.
Las devoluciones de artículos no defectuosos están sujetas a una tasa de reposición del 25%, sin excepciones.
Contacta a tu representante de ventas y explica la razón de la devolución y proporciona la siguiente información: número de orden de compra, fecha de compra y el número de serie del producto. Si no se proporciona lo anterior, puede haber un retraso en la emisión de un número RMA (Autorización de Devolución de Material). Si se aprueba la devolución, se emitirá un número RMA junto con un formulario RMA. El formulario RMA DEBE estar firmado y enviado por fax antes de poder realizar un cambio o reembolso. Los números RMA son válidos por 14 días después de su emisión y el artículo debe ser devuelto dentro de este plazo.
La unidad debe ser enviada de regreso a AH Tech Solutions con todos los elementos enviados al cliente, como soportes de montaje en rack, cables de alimentación, bolsas antiestáticas y otros materiales que se recibieron con la unidad. Si la unidad estaba NIB o NOB, DEBE ENVIARSE DE VUELTA EN SU CAJA ORIGINAL. No hacerlo puede retrasar el reembolso.